קונפליקטים - זוהי תופעה שכיחה למדי. הם יכולים להתעורר גם עם יחסים מצוינים בין אנשים. קונפליקטים הם מהסוגים הבאים: קונפליקט בין-אישי, קונפליקט בין-אישי, קונפליקט בין-קבוצתי, קונפליקט בין אדם לקבוצה. כמו כן, הקונפליקטים ברורים ומוסתרים. שקול כיצד לפתור את הסכסוך.

שיטות לפתרון קונפליקטים

תהליך פתרון הסכסוכים מורכב משלושה שלבים:

  • אבחון הסכסוך.
  • פיתוח אסטרטגיה לפתרון סכסוכים וטכנולוגיה.
  • יישום מערך של כלים ושיטות.

כל השיטות לפתרון מצבי סכסוך מחולקותעל 2 קבוצות שליליות וחיוביות. הראשון כולל סוגים שונים של מאבק, שמטרתו ניצחון של צד אחד על פני האחר. עם יישום השיטות החיוביות, נשמרים בסיסים היחסים בין הנושאים של מצב הסכסוך.

שיטות חיוביות לפתרון קונפליקטים: משא ומתן, פשרה, הסכמה. המשא ומתן הוא דיון כללי בסכסוכים בין גורמים שונים, שמטרתם להגיע להסכמה.

פשרה היא הסכם המבוסס על ויתורים הדדיים. הפדיונות הם מרצון וחובה. הסכמה היא צורה של הבעת הסכמה עם טיעוני היריב בסכסוך.

כיצד לפתור את הסכסוך בקבוצה

בקבוצות די הרבה להתעוררמגוון של מצבי סכסוך. הם יכולים להתרחש בין הבוס לבין הכפופים (אנכי) ובין העובדים באותה רמה (אופקי). תפקיד חשוב בפתרון הסכסוכים שייך לראש הארגון. היכולת לפתור קונפליקטים היא אחד המאפיינים החשובים ביותר שמנהיג חייב להחזיק.

מספר דרכים יעילות לניהול קונפליקטים זוהו. הן מתחלקות לשתי קבוצות: בין-אישיות ומבניות. בין-אישיים:

  • An לכ
  • פשרה;
  • כפייה;
  • התחמקות;
  • פתרון הבעיה.

שיטות מבניות כוללות:

  • בירור דרישות עבודה;
  • מנגנוני אינטגרציה ותיאום;
  • מבנה מערכת התגמול;
  • מטרות משולבות בארגון כולו.

קיימות חמש אסטרטגיות בסיסיות להתנהגות הסכסוך: שיתוף פעולה, תחרות (או יריבות), התחמקות, פשרה והתאמה. שלבי יישוב סכסוכים:

  • יש לזהות את השחקנים במצב הסכסוך.
  • ללמוד את המטרות, המניעים, המאפיינים של אופי, יכולת, יכולת, מקצועיות של כל המשתתפים.
  • ניתוח מה היו היחסים בין הצדדים הסותרים לפני הופעת המצב הזה.
  • לקבוע את סיבת הסכסוך.
  • חשבו כיצד הצדדים המתנגדים מתכוונים לפתור את מצב הסכסוך.
  • זהה את הדעה לגבי המצב הנוכחי של צדדים שלישיים המעוניינים בתוצאה חיובית של הסכסוך.
  • קבע את הרזולוציה של הסכסוךיתאים לאופי סיבותיו, יביא בחשבון את הפרטים של האנשים המשתתפים בסכסוך, יהיה בונה בטבע, יתרום לפיתוח הקולקטיב ויתאים את מטרות שיפור היחסים.
  • ליישם שיטות אלה.

פתרון הסכסוך הוא אמנות גדולה. בכל מצב, אתה צריך להיות אובייקטיבי ככל האפשר ולזכור כי היריב שלך, מעל לכל, הוא אדם. אל תשים לב לליקויים של היריב, ולחפש בו תכונות חיוביות. אל תתנו את הרגשות שלך במצבי סכסוך. לא להתווכח על זוטות.

לקונפליקטים לא תמיד יש השלכות שליליות. לפעמים הם יכולים להיות שימושיים. לא בכדי הם אומרים ש"אמת נולדת בסכסוכים ".

הערות 0